הטכנולוגיות יוצרות מהפכה מתמדת באופן שבו העסקים מתקשרים. יותר ויותר עסקים מבינים שהם צריכים משהו מעבר למערכת הטלפוניה המקומית במסגרת אסטרטגיית המהפך הדיגיטלי שלהם. השאיפה להישאר תחרותיים דוחפת אותם לחפש מערכת אשר שוברת את מחסומי המרחק ומאמצת גישה של גמישות והתאמה אישית.
עסקים עם ציפיות גבוהות יותר ממערכת תקשורת משוכללת זקוקים למערכת מקצועית, אמינה ומסתגלת של רשת הטלפוניה המקומית. היעדר תכונות משפרות-יעילות, חוויית משתמש גרועה וחוסר יכולת להסתגל לסביבה עסקית שמשתנה במהירות הופכת את מערכת התקשורת לפחות כדאית.
רשת טלפוניה עם יותר ערך ואפשרויות
חברת Yeastar מתמודדת עם האתגרים באמצעות מערכת הטלפוניה מסדרת P (P-Series PBX System) – מוצר של "מרכזייה ועוד" שמאפשר לעסקים לקבל תקשורת מתמשכת קבועה בכל עת. מעבר ליישומי המרכזייה הרגילים, המערכת מספקת לעסקים ניהול שיחות חוזי, תקשורת וידאו, יישום קול סנטר לשיחות נכנסות, יישומי תקשורת מאוחדים, קישוריות בכל-זמן ובכל-מקום, וכל דבר מעשי הניתן לביצוע על דפדפנים, מכשירים ניידים ומחשבים שולחנים.
כאשר המוצר זמין במהדורת התקן (Appliance edition) ובמהדורת תוכנה (Software edition), הוא מספק אופציות פריסה גמישות, ומאפשר פריסה באתר עצמו או בענן. תוך כדי איזון בין העלויות וההתרחבות העתידית, המוצר דורש עלות כוללת נמוכה יותר, פחות צורך בהדרכה ומאמצי ניהול קטנים יותר – הן בהעתקת מערכת טלפוניה קיימת והן בהקמה מהיסוד של מערכת טלפוניה חדשה.
משאבי צד-שלישי, כולל טלפוני IP, מערכת CRM, כלי שיתוף פעולה וכו' ניתנים לשילוב קל עם המוצר ויוצרים פתרון ממוקד של תקשורת ושיתוף פעולה שפורץ את מגבלות המערכות.
כמערכת יעילה מאוד, עם אוסף מאפיינים נכון, קלות השימוש והניהול, גמישות והתאמה עתידית, הסדרה P מאחדת שמע, וידאו, יישומים, שיתוף פעולה ועוד כדי לדחוף עוד יותר את גבולות התקשורת העסקית.
חברת אבדור Avdor CIS גאה להציג פתרון קול סנטר Yeastar P-Series משולב מערכת ההקלטה CQ כולל הקלטת מסכים.
פתרון מוקד טלפוני נכנס המותאם עבור חברות קטנות ובינוניות על מנת לייעל את תפוקת הסוכנים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות באופן ידידותי לתקציב.
יחד עם ACD, IVR מפנה את המתקשרים ליעדים הרצויים שלהם עם כללים מותאמים אישית, המסייעים ללקוחות קטנים ובינוניים להתמודד עם כמויות גבוהות של שיחות נכנסות.
הצג תצוגה בזמן אמת של שיחות נכנסות, סטטוס סוכן וסטטיסטיקות אחרות הקשורות לתור כדי לעזור לך לטפל ביעילות בשיחות.
השתמש בדוחות סטטיסטיים מפורטים למדידת ביצועים רב ממדים וקבל תובנות מעמיקות על שיפור היעילות.
נתב שיחות נכנסות לתור המתאים ולסוכן הנכון והזמין המבוסס על אסטרטגיות מסוימות שהגדרת.
עקוב אחר כל שיחת טלפון כדי לשפר את ביצועי הסוכנים שלך או לעמידה בדרישות הרגולטוריות.
לסוכנים ומפקחים שיפקחו באופן אינטואיטיבי על פעילויות הסוכן והתור בזמן אמת ויזהו במהירות בעיות אפשריות.
מעבר לסתם רשת טלפוניה מקומית
הלקוח יכול לבחור את המודולים הבאים:
יישום פתרונות יכול להתבצע גבי שרת VM בענן Hosted או באתר לקוח.
טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב. אבדור סיאייאס מציגה פתרון מוקד טלפוני נכנס המותאם עבור חברות קטנות ובינוניות על מנת לייעל את תפוקת הסוכנים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות באופן ידידותי לתקציב.
בהתמודדות עם תחרות גוברת, תקציבים מוגבלים וציפיות גבוהות של הלקוחות לשירות ותמיכה ברמה גבוהה, עסקים קטנים ובינוניים צריכים פתרון קול סנטר כולל שיכול לסייע להם להשיג יעילות גבוהה ביותר יחד עם פונקציונאליות רבה – ועדיין להיות קל לשימוש ותחזוקה.
המרכזיות מסדרת Avdor CIS P-Series נותנות גיבוי מלא לדרישות. הם מספקות פתרון קול סנטר לא יקר אשר כולל את כל התכונות החיוניות – ניתוב שיחות, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ניהול שיחה ויזואלי, הקלטה וניטור שיחות, Wallboard בזמן-אמת, דוחות, ועוד – על מנת להעצים את רמת השירות והיעילות התפעולית ולסייע לעסקים להרשים את לקוחותיהם:
חוויית הלקוח אינה נוצרת במקרה. מערכת הקול סנטר של Yeastar מאחדת כלים חזקים למוקדנים, ניטור קל, ניתוח נתונים עוצמתי וטיפול משופר בלקוח בכל צומתי המגע על מנת להפוך את חיי המוקדנים שלך לקלים יותר ולהגביר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלך.
חברו את לקוחותיכם למוקדנים המתאימים ביותר בהתבסס על כללים הקבועים מראש, כגון תאריך ושעה, זמינות המוקדנים, תחום המיומנות או המחלקה המתאימים לבקשת הלקוח. המערכת משלבת ניתוב אוטומטי, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) וניהול תור חכם (ACD) כדי לסייע באופטימיזציה של ניתוב השיחות, להפחית את זמן ההמתנה ולהיענות מהר יותר לדרישות הלקוח.
בנוסף לכללי הניתוב המוגדרים מראש, ניתן גם להגיב מהר לקריאות השירות הנכנסות באמצעות הפניית שיחות בזמן-אמת דרך לוח-תורים מבוסס-רשת ולייעל את הפצת השיחות בגמישות מרבית.
כלי מוקדן ומפקח עוצמתיים, כולם במסך תור אחד
במסך אחד, תנו לצוות שלכם את כל הכלים שהם זקוקים להם כדי להיות יעילים ומהירים יותר בניהול תור השיחות. הבטיחו את קלות השימוש והפרודוקטיביות עם ניהול שיחה ויזואלי וגישה מלאה ליכולות התפעול כגון ניטור שיחה, העברת שיחה, הקלטת שיחה, סטטוס מוקדן, התחברות, התנתקות ועוד – הכל בממשק אחד ויחיד.
תצוגת זמן-אמת, מבט מידי על הביצועים
סקירה מתקדמת של סטטיסטיקת פעילות המוקד ועריכת ניתוח מעמיק ללא הצורך במתכנתי בסיסי-הנתונים או אפליקציית דוחות מצד-שלישי. איתור קל של בעיות והזדמנויות עם מדדי ביצוע תפעוליים ייחודים לכל מוקדן, פרמטרים של שיחה, ונתוני תור פנורמיים – מהרשומות עבור כל מוקדן ועד דוחות סיכום כוללניים.
צור קשר
טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב.
הלקוח יכול לבחור את המודולים הבאים:
יישום פתרונות יכול להתבצע גבי שרת VM בענן Hosted או באתר לקוח.
