ציפיות הלקוחות עלו. מערכת PBX מסדרת P, שנבנתה למטרות קטנות ובינוניות כדי לענות על צרכי תקשורת מתוחכמים יותר.
חברת אבדור Avdor CIS גאה להציג פתרון קול סנטר Yeastar P-Series משולב מערכת ההקלטה CQ כולל הקלטת מסכים.
פתרון מוקד טלפוני נכנס המותאם עבור חברות קטנות ובינוניות על מנת לייעל את תפוקת הסוכנים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות באופן ידידותי לתקציב.
יחד עם ACD, IVR מפנה את המתקשרים ליעדים הרצויים שלהם עם כללים מותאמים אישית, המסייעים ללקוחות קטנים ובינוניים להתמודד עם כמויות גבוהות של שיחות נכנסות.
הצג תצוגה בזמן אמת של שיחות נכנסות, סטטוס סוכן וסטטיסטיקות אחרות הקשורות לתור כדי לעזור לך לטפל ביעילות בשיחות.
השתמש בדוחות סטטיסטיים מפורטים למדידת ביצועים רב ממדים וקבל תובנות מעמיקות על שיפור היעילות.
נתב שיחות נכנסות לתור המתאים ולסוכן הנכון והזמין המבוסס על אסטרטגיות מסוימות שהגדרת.
עקוב אחר כל שיחת טלפון כדי לשפר את ביצועי הסוכנים שלך או לעמידה בדרישות הרגולטוריות.
לסוכנים ומפקחים שיפקחו באופן אינטואיטיבי על פעילויות הסוכן והתור בזמן אמת ויזהו במהירות בעיות אפשריות.
טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב.
הלקוח יכול לבחור את המודולים הבאים:
יישום פתרונות יכול להתבצע גבי שרת VM בענן Hosted או באתר לקוח.
טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב. מרכזייה מסדרת Yeastar P-Series מציגה פתרון מוקד טלפוני נכנס המותאם עבור חברות קטנות ובינוניות על מנת לייעל את תפוקת הסוכנים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות באופן ידידותי לתקציב.
בהתמודדות עם תחרות גוברת, תקציבים מוגבלים וציפיות גבוהות של הלקוחות לשירות ותמיכה ברמה גבוהה, עסקים קטנים ובינוניים צריכים פתרון קול סנטר כולל שיכול לסייע להם להשיג יעילות גבוהה ביותר יחד עם פונקציונאליות רבה – ועדיין להיות קל לשימוש ותחזוקה.
המרכזיות מסדרת Yeastar P-Series נותנות גיבוי מלא לדרישות. הם מספקות פתרון קול סנטר לא יקר אשר כולל את כל התכונות החיוניות – ניתוב שיחות, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ניהול שיחה ויזואלי, הקלטה וניטור שיחות, Wallboard בזמן-אמת, דוחות, ועוד – על מנת להעצים את רמת השירות והיעילות התפעולית ולסייע לעסקים להרשים את לקוחותיהם:
חוויית הלקוח אינה נוצרת במקרה. מערכת הקול סנטר של Yeastar מאחדת כלים חזקים למוקדנים, ניטור קל, ניתוח נתונים עוצמתי וטיפול משופר בלקוח בכל צומתי המגע על מנת להפוך את חיי המוקדנים שלך לקלים יותר ולהגביר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלך.
חברו את לקוחותיכם למוקדנים המתאימים ביותר בהתבסס על כללים הקבועים מראש, כגון תאריך ושעה, זמינות המוקדנים, תחום המיומנות או המחלקה המתאימים לבקשת הלקוח. המערכת משלבת ניתוב אוטומטי, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) וניהול תור חכם (ACD) כדי לסייע באופטימיזציה של ניתוב השיחות, להפחית את זמן ההמתנה ולהיענות מהר יותר לדרישות הלקוח.
בנוסף לכללי הניתוב המוגדרים מראש, ניתן גם להגיב מהר לקריאות השירות הנכנסות באמצעות הפניית שיחות בזמן-אמת דרך לוח-תורים מבוסס-רשת ולייעל את הפצת השיחות בגמישות מרבית.
כלי מוקדן ומפקח עוצמתיים, כולם במסך תור אחד
במסך אחד, תנו לצוות שלכם את כל הכלים שהם זקוקים להם כדי להיות יעילים ומהירים יותר בניהול תור השיחות. הבטיחו את קלות השימוש והפרודוקטיביות עם ניהול שיחה ויזואלי וגישה מלאה ליכולות התפעול כגון ניטור שיחה, העברת שיחה, הקלטת שיחה, סטטוס מוקדן, התחברות, התנתקות ועוד – הכל בממשק אחד ויחיד.
תצוגת זמן-אמת, מבט מידי על הביצועים
סקירה מתקדמת של סטטיסטיקת פעילות המוקד ועריכת ניתוח מעמיק ללא הצורך במתכנתי בסיסי-הנתונים או אפליקציית דוחות מצד-שלישי. איתור קל של בעיות והזדמנויות עם מדדי ביצוע תפעוליים ייחודים לכל מוקדן, פרמטרים של שיחה, ונתוני תור פנורמיים – מהרשומות עבור כל מוקדן ועד דוחות סיכום כוללניים.
טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב.
הלקוח יכול לבחור את המודולים הבאים:
יישום פתרונות יכול להתבצע גבי שרת VM בענן Hosted או באתר לקוח.
