פתרון למוקדים טלפונים

Yeastar P-Series PBX System

מערכת קול סנטר על גבי מרכזיות מסדרת

מערכת מרכזית שלמה, ועוד אפשרויות נוספות

ציפיות הלקוחות עלו. מערכת PBX מסדרת P, שנבנתה למטרות קטנות ובינוניות כדי לענות על צרכי תקשורת מתוחכמים יותר.

פתרון מוקד טלפוני חסכוני

חברת אבדור Avdor CIS גאה להציג פתרון קול סנטר Call Center Yeastar P-Series משולב מערכת ההקלטה  CQ כולל הקלטת מסכים.

פתרון מוקד טלפוני נכנס המותאם עבור חברות קטנות ובינוניות על מנת לייעל את תפוקת הסוכנים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות באופן ידידותי לתקציב.

הפצת שיחות אוטומטית

יחד עם ACD, IVR מפנה את המתקשרים ליעדים הרצויים שלהם עם כללים מותאמים אישית, המסייעים ללקוחות קטנים ובינוניים להתמודד עם כמויות גבוהות של שיחות נכנסות.

לוח תורים

הצג תצוגה בזמן אמת של שיחות נכנסות, סטטוס סוכן וסטטיסטיקות אחרות הקשורות לתור כדי לעזור לך לטפל ביעילות בשיחות.

דוחות

השתמש בדוחות סטטיסטיים מפורטים למדידת ביצועים רב ממדים וקבל תובנות מעמיקות על שיפור היעילות.

הפצת שיחות אוטומטית

נתב שיחות נכנסות לתור המתאים ולסוכן הנכון והזמין המבוסס על אסטרטגיות מסוימות שהגדרת.

הקלטת שיחות

עקוב אחר כל שיחת טלפון כדי לשפר את ביצועי הסוכנים שלך או לעמידה בדרישות הרגולטוריות.

ניטור נתונים על המסך הראשי

לסוכנים ומפקחים שיפקחו באופן אינטואיטיבי על פעילויות הסוכן והתור בזמן אמת ויזהו במהירות בעיות אפשריות.

טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב.

  הלקוח יכול לבחור את המודולים הבאים:

 

יישום פתרונות יכול להתבצע גבי שרת VM בענן Hosted או באתר לקוח.

חיסכון בזמן באמצעות דוחות המוגדרים מראש:

טיפול משופר בלקוח בכל צומת מגע:

תקשורת מאוחדת חזקה, קול סנטר ועוד

בנוסף לכלי הקול סנטר החזקים, משתלבת מערכת טלפוניה מעולה ומובנית ויכולות התקשורת המאוחדת. השתמשו ב-Linkus Unified Communications Softphone, ניהול רשימת לקוחות מובנה, מסרים מיידיים, שיתוף קבצים, נוכחות, שילוב מערכת ניהול לקוחות ועוד תכונות מתקדמות נוספות של המערכת על מנת לסייע לשיתוף הפעולה של הצוותים למתן שירות לקוחות מעולה.

תקשורת מאוחדת חזקה, קול סנטר ועוד

טלפוניה למוקדים ועסקים קטנים ובינוניים לא חייבים להיות יקר או מורכב. מרכזייה מסדרת Yeastar P-Series מציגה פתרון מוקד טלפוני נכנס המותאם עבור חברות קטנות ובינוניות על מנת לייעל את תפוקת הסוכנים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות באופן ידידותי לתקציב.

כל מה שעסק קטן ובינוני צריך ממערכת קול סנטר


בהתמודדות עם תחרות גוברת, תקציבים מוגבלים וציפיות גבוהות של הלקוחות לשירות ותמיכה ברמה גבוהה, עסקים קטנים ובינוניים צריכים פתרון קול סנטר כולל שיכול לסייע להם להשיג יעילות גבוהה ביותר יחד עם פונקציונאליות רבה – ועדיין להיות קל לשימוש ותחזוקה.

כל מה שכל עסק קטן ובינוני צריך במוקד הטלפוני כדי לספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל ולהעצים את יעילות המוקדנים.

p-series-yeastar-software-ארגוקום-avdor-cis

המרכזיות מסדרת Yeastar P-Series נותנות גיבוי מלא לדרישות. הם מספקות פתרון קול סנטר לא יקר אשר כולל את כל התכונות החיוניות – ניתוב שיחות, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ניהול שיחה ויזואלי, הקלטה וניטור שיחות, Wallboard בזמן-אמת, דוחות, ועוד – על מנת להעצים את רמת השירות והיעילות התפעולית ולסייע לעסקים להרשים את לקוחותיהם:

חוויית הלקוח אינה נוצרת במקרה. מערכת הקול סנטר של Yeastar מאחדת כלים חזקים למוקדנים, ניטור קל, ניתוח נתונים עוצמתי וטיפול משופר בלקוח בכל צומתי המגע על מנת להפוך את חיי המוקדנים שלך לקלים יותר ולהגביר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלך.

ניתוב חכם, הפניית שיחות מהירה יותר

חברו את לקוחותיכם למוקדנים המתאימים ביותר בהתבסס על כללים הקבועים מראש, כגון תאריך ושעה, זמינות המוקדנים, תחום המיומנות או המחלקה המתאימים לבקשת הלקוח. המערכת משלבת ניתוב אוטומטי, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) וניהול תור חכם (ACD) כדי לסייע באופטימיזציה של ניתוב השיחות, להפחית את זמן ההמתנה ולהיענות מהר יותר לדרישות הלקוח.

בנוסף לכללי הניתוב המוגדרים מראש, ניתן גם להגיב מהר לקריאות השירות הנכנסות באמצעות הפניית שיחות בזמן-אמת דרך לוח-תורים מבוסס-רשת ולייעל את הפצת השיחות בגמישות מרבית.

about-אודות-אבדור-CIS-AVDOR

 כלי מוקדן ומפקח עוצמתיים, כולם במסך תור אחד

במסך אחד, תנו לצוות שלכם את כל הכלים שהם זקוקים להם כדי להיות יעילים ומהירים יותר בניהול תור השיחות. הבטיחו את קלות השימוש והפרודוקטיביות עם ניהול שיחה ויזואלי וגישה מלאה ליכולות התפעול כגון ניטור שיחה, העברת שיחה, הקלטת שיחה, סטטוס מוקדן, התחברות, התנתקות ועוד – הכל בממשק אחד ויחיד.

תצוגת זמן-אמת, מבט מידי על הביצועים

דו"חות וניתוחים פעילים, ניהול קל יותר

סקירה מתקדמת של סטטיסטיקת פעילות המוקד ועריכת ניתוח מעמיק ללא הצורך במתכנתי בסיסי-הנתונים או אפליקציית דוחות מצד-שלישי. איתור קל של בעיות והזדמנויות עם מדדי ביצוע תפעוליים ייחודים לכל מוקדן, פרמטרים של שיחה, ונתוני תור פנורמיים – מהרשומות עבור כל מוקדן ועד דוחות סיכום כוללניים.

למידע נוסף והזמנות

צור קשר

נא השאירו פרטים בטופס​

למידע נוסף והזמנות נא השאירו פרטים בטופס

למידע נוסף והזמנות נא השאירו פרטים בטופס